Expeditions

SPEDIZIONI

Toutes les commandes nécessitant une expédition seront remises au transporteur express dans un délai de 3 jours ouvrables, sauf si un retrait sur place est expressément demandé.

La livraison des produits aura lieu à l’adresse fournie par l’acheteur dans les délais et modalités établis par le système choisi (nous ne sommes pas responsables des éventuels retards imputables au transporteur).

Si nécessaire, nous pouvons fournir au client le code de suivi de l’envoi, pour vérifier son statut et sa progression.

Si le colis que vous avez expédié est en stockage, nous vous en informerons et ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème. Cependant, nous ne sommes pas responsables des pertes et/ou dommages survenant pendant le transport. Dans ces cas, vous devrez contacter directement le support client du transporteur qui a effectué le transport.

A réception de la marchandise, vérifiez que la commande est complète, correcte, et qu’il n’y a pas de produits manquants et/ou endommagés.
Pour tout problème, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail info@erbyshop.itPour tout problème, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail info@erbyshop.it

ATTENTION – EXPÉDITION DE PALETTES ET DE MARCHANDISES VOLUMINEUSES
Les services de livraison sur rendez-vous et l’avis de livraison doivent être demandés lors de la commande dans la section notes, sinon le coursier livrera sans aucun préavis.
Étant donné que les marchandises volumineuses ne voyagent PAS avec le coursier express classique MAIS avec un transporteur dédié, s’il n’y a personne à destination pour récupérer la marchandise, le client devra payer les frais de relivraison (sur rendez-vous).

DROIT DE RÉTRACTATION
Le client privé peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise, uniquement dans le cas d’accessoires et de bobines entières de 25 m de longueur non coupées sur mesure.

Toutefois, les clients qui achètent avec un numéro de TVA et les particuliers qui ont acheté des bobines coupées sur mesure (dont la taille initiale était de 25 m a été réduite par découpe) ne peuvent pas exercer le droit de rétractation.

Pour demander un retour, le Client doit nous contacter par email ou par téléphone en indiquant ses coordonnées et l’article ou les articles pour lesquels il souhaite effectuer un retour.

Les instructions pour l’expédition du produit seront ensuite communiquées, celui-ci devant être intact et bien emballé.

Dans le cas où le colis retourné contiendrait des articles manquants ou endommagés, le retour ne pourra pas être effectué.

Pour obtenir un remboursement, le Client devra, à ses frais, retourner les produits achetés à l’adresse indiquée et communiquer les coordonnées de son compte bancaire ou une adresse PayPal, pour nous permettre de procéder au remboursement.

Le paiement sera effectué dans les jours suivant la confirmation du retour.